Uppsving för självbetjäningstjänster inom hotellbranschen

I hotellbranschen handlar tekniska lösningar ofta om att ge en lyxigare upplevelse – men ibland kan det vara en lyx att få möjlighet att göra saker själv (med ett klick, en knapptryckning eller en sveprörelse). På flygplatser har det här varit tydligt länge. Där hyllas självbetjäningstjänsterna som ett av de viktigaste framstegen inom kundservice de senaste fem åren.

Hotellsektorn har inte varit lika snabb att haka på självservicetrenden från början, men nu märker man en intensiv efterfrågan från gästerna på sådana lösningar. Självbetjäningsteknik ger hotellen möjlighet att erbjuda sina digitalt bevandrade gäster en mer bekväm och personanpassad upplevelse. Samtidigt frigör det resurser i verksamheten och minskar risken för misstag och missförstånd. Allied Market Research förutspår att marknaden för självbetjäningsteknik kommer att vara värd omkring 300 miljarder kronor år 2020, när självbetjäningsstationer blir en allt mer integrerad del av kundupplevelsen…länk till artikeln

Hur du hittar en mobil nyckelteknik som passar ditt hotell

Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby. Du mäter kön till receptionen med blicken, med en tyst förhoppning om att incheckningen ska gå snabbt så att du äntligen får tvätta av dig resdammet och komma i ordning. Efter ett trevligt samspråk med personalen tar du din rumsnyckel och beger dig upp till ditt rum. Du sticker in nyckelkortet i springan, och väntar på det bekräftande klickljudet som låter dig skjuta upp dörren. Men klicket uteblir — och istället möts du bara av ett ilsket blinkande rött ljus.

Du har fått en nyckel som inte fungerar, och ditt första intryck av hotellet har blivit rejält nedsolkat. Det här har vi alla varit med om någon gång. Och även om de traditionella nycklarna långt ifrån har försvunnit helt, så har introduktionen av mobila, nyckelfria lösningar satt en helt ny prägel på besöks- och hotellnäringen….länk till artikeln

Mobila hotellnycklar: Nyckeln till säkerhet och effektivitet

För att kunna erbjuda det bästa gästmottagandet måste en hotellinnehavare veta vad gästerna efterfrågar. Och vad gäster efterfrågar, nu mer än någonsin, är fullständig effektivitet, kontroll, och individuell anpassning — en upplevelse som samtidigt är direkt (med en personlig touch) och distanserad, med hjälp av de senaste tekniska innovationerna.

Hotellbranschen måste ständigt ta hänsyn till nya framsteg och stora idéer, men vissa av den senaste tidens trender kan helt enkelt inte förbises — och dit hör den mobila nyckeln. Det är föga förvånande, för inom alla sektorer fortsätter mobila funktioner att vara av största betydelse för konsumenterna. Med hjälp av den här nya tekniken slipper gästerna köa i receptionen, och kan istället checka in direkt, sömlöst få tillträde till sitt rum, checka ut, med mera — via sin egen enhet. Läs artikeln

Mobila lösningar ger förbättrad gästupplevelse

Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i många år nu. Det är gästernas förväntningar som driver utvecklingen, och hotellverksamheter runtom i världen tar steget och investerar i förstklassig, innovativ mobil teknik.  Gästcentrerad teknik införs för att skapa en en mer positiv gästupplevelse, präglad av uppmärksamhet från början till slut. Det som allt mer efterfrågas är en jämn och hög kvalitet i varje kontakt som gästerna har med hotellet, från innan ankomsten och fram till avresan. Läs artikeln

Att optimera gästupplevelsen i varje möte

Vare sig man driver en oberoende lyxhotellsanläggning, ett cityhotell i en stadskärna eller en internationell kedja, finns det en gemensam nämnare inför vilken alla är lika. Gästerna.

För de flesta människor utgör en resa — vare sig det handlar om semester, affärsresa eller en kombination av nytta och nöje — ett tillfälle att fly undan vardagen. Dagens gäster har högt ställda förväntningar, och nöjer sig inte med smidig incheckning, ett välstädat rum och pittoreskt läge; de vill inte ha bara några russin ur kakan. Istället räknar man idag med att få en helgjuten, personlig upplevelse från början till slut, från innan man ens satt sin fot i lobbyn till efter att man rest vidare. Gästerna vill vara säkra på att deras behov förstås och tillgodoses, så att de kan ägna sig åt sin semester eller sin tjänsteresa fullt ut utan att behöva fundera på eller känna stress över resans logistik. Läs artikeln.

Fem steg till en fulländad gästupplevelse

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men när det gäller anammandet av mobilcentrerad teknik stannade det inte vid en skälvning — det blev en jordbävning. Den mobila resan har förändrat i grunden hur en gäst navigerar genom sina reseupplevelser, och det är en utveckling som inte visar tecken på att avta. De moderna resenärerna har övergett de traditionella och sedvanliga modellerna, och visar istället en tydlig preferens för den mobila upplevelsens bekvämlighet och friktionsfrihet.

Vad är det bästa sättet att se till att dina gäster får en underbar upplevelse på ditt hotell? Att göra upplevelsen lättåtkomlig, ta bort köer, och anpassa erbjudanden. Tekniken för den mobila gästresan grundar sig i en efterfrågan på större effektivitet och bekvämlighet, två faktorer som nutidens gäster beskriver som helt avgörande för reseupplevelsen. Läs artikeln

En personlig upplevelse – nyckeln till framgång

Den mobila gästresan betraktas inte längre som en sidoupplevelse eller ett tillval — den är upplevelsen. Hotellinnehavare finner sig nu i situationen att frågan om en investering i mobilteknik inte längre är en fråga, det är helt enkelt ett kundkrav.

Lyckligtvis erbjuder den pågående utvecklingen från fysisk gästservice till digital gästservice en viktig möjlighet till förhöjd gästlojalitet, förbättrade operativa processer och ökade inkomster. Den digitala resan ersätter aldrig den traditionella tjänstemodellen. Snarare öppnar den ett parallellt spår som leder till en mer personlig, friktionsfri upplevelse med fler tillfällen att knyta an till gästerna och ge dem en verkligt minnesvärd vistelse. Läs artiklen.

Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du inte blickar ut mot framtiden, är du förmodligen redan på efterkälken.

Så hur ser man till att ta pulsen på hotell- och besöksbranschens framtid? Du behöver bara titta på dina gäster. Det är deras behov, önskemål och förväntningar som kontinuerligt kommer att driva fram och forma kraven på teknik och tjänstelösningar på de hotell de bor på. Dagens gäster vill ha full kontroll. Närhelst de behagar vill de ha möjlighet att gå igenom alla sina behov, både inför och under vistelsen, direkt på sin telefon. Införandet av mobil självbetjäningsteknik låter också hotellen samla in värdefulla insikter om gästernas önskemål, och att logga alla val de gör till framtida besök. Läs artikeln.

FAKTUM: Den mobila gästresan spelar roll

Hotell måste erbjuda en friktionsfri gästupplevelse, och mobilteknik ligger bakom mycket av den upplevelsen. Undersökningar visar att nästan hälften av jordens befolkning använder smarta telefoner idag, och nästan hälften av användarna tillbringar mer än fem timmar per dag med enheten.  Digitala betalningslösningar och plånboksappar får allt starkare fäste i tillväxtmarknader. Med den här tillväxten av mobilanvändning är det inte förvånande att de mobila enheterna har blivit vårt allra viktigaste resetillbehör.  Enligt Travelport Digital avser 84 procent av varumärkena inom resebranschen att utöka sina investeringar på mobilsidan det här året; 51 procent av resenärerna förväntar sig att kunna kommunicera med arrangörer via meddelanden och text, och 33 procent via sociala medier. Läs artikeln.